Brauner Holzleistenboden vor grau gesprenkelter Wand, weiße Holzbuchstaben "FAQ" an der Wand lehnend
Brauner Holzleistenboden vor grau gesprenkelter Wand, weiße Holzbuchstaben "FAQ" an der Wand lehnend

Fragen & Antworten

Willkommen in unserem Bereich für häufig gestellte Fragen. Hier haben wir Hinweise zu wiederkehrenden Anliegen unserer Besucher zusammengestellt. Sollte eures nicht dabei sein – nehmt bitte einfach Kontakt mit uns auf. Dann helfen wir euch gerne persönlich weiter.

Gästeaufkommen

Allgemeine Fragen

Mit welchen Kooperationspartnern arbeitet ihr zusammen und mit welchen Ermäßigungen?

Wir arbeiten aktuell mit dem Saunaführer, Qualitrain und Hansefit zusammen. Bei der Einlösung des Saunaführers erhaltet ihr zwei Sauna-Tageskarten zum Preis von einer. Bei der Einlösung über Qualitrain und Hansefit erhaltet ihr 90 Minuten Aufenthalt im Sportbad.

Kann ich den Saunaführer im Copa Ca Backum einlösen?

Ja, der Saunaführer kann in unserer Saunawelt eingelöst werden.

Wie lang sind Copa Ca Backum-Gutscheine generell gültig?

Unsere Gutscheine sind grundsätzlich drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde, gültig.

Wann findet wieder das Babyschwimmen statt?

Im Jahr 2023 können wir leider keine Babyschwimmkurse anbieten.

Wann finden die Schwimmkurse wieder statt?

Wir bieten regelmäßig Schwimmkurse an. Die neuen Termine kündigen wir jeweils rechtzeitig auf unserer Homepage und auf unseren Social Media-Kanälen Facebook und Instagram an.

Mehr Infos

Wann finden wieder Aqua-Power-/Aqua-Cycling-Kurse statt?

Welche Kurse aktuell buchbar sind, könnt ihr unserem Online-Serviceportal entnehmen.

Mehr Infos

Ist die Abnahme von Schwimmabzeichen möglich?

Die Prüfungen für das Seepferdchen und das Bronze-Abzeichen können im Sportbad während des Besuchs abgenommen werden. Eine Anmeldung ist hierbei nicht erforderlich. Am Wochenende sind ggf. Wartezeiten einzuplanen.

Die Prüfung für das Silber- bzw. Gold-Abzeichen kann nur mit Voranmeldung, Terminvereinbarung und in den Sommermonaten abgenommen werden.

Mehr Infos

Ist der Zugang von der Sauna zum Spaß-und Sportbad möglich?

Gäste, die ein Sauna-Ticket buchen, können auch das Spaß- und Sportbad besuchen. Hier ist die kombinierte Nutzung möglich, da der Besuch der Wasserwelt im Sauna-Tarif inklusive ist.

Ich habe was im Bad, in der Sauna, im Wellnessbereich vergessen. Was kann ich tun?

Vergessene Gegenstände können bei uns über die zentrale Mailadresse copacabackum@herten.de angefragt werden.


Fragen zum Wellnessbereich

Gutscheine

Ihr möchtet einen Wellness-Gutschein verschenken? Nichts einfacher als das. Ihr könnt ihn direkt bei uns vor Ort erwerben oder im Netz - in unserem Online-Shop. Und falls ihr zuvor noch Fragen haben, gilt auch hier: Bitte einfach Kontakt aufnehmen, wir beraten euch gerne.

Aktuelle Aktionen

Informationen über besondere Angebote erhaltet ihr direkt bei uns im Wellnessbereich sowie hier auf unserer Homepage.

Wer behandelt mich?

Wohlgefühl erzeugen ist eine Kunst, die erlernt sein will. Deshalb werden unsere Wellness-Behandlungen ausschließlich von ausgebildeten Fachkräften durchgeführt.

Terminvereinbarung

Falls ihr einen persönlichen Wohlfühl-Termin mit uns vereinbaren möchtet, könnt ihr das jederzeit unter folgender Rufnummer tun: 02366/307-325. Solltet ihr uns hier nicht direkt persönlich erreichen, hinterlasst bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Wir rufen euch dann schnellstmöglich zurück. Zudem könnt ihr eure Wunschbehandlung auch online in unserem Portal buchen.

Terminabsage

Falls ihr euren reservierten Termin nicht einhalten könnt, sagt ihn bitte so früh wie möglich telefonisch ab. Dadurch helft ihr uns, diese Zeit anderen Gästen zur Verfügung zu stellen. Ihr könnt einen gebuchten Wellnesstermin bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ohne Angabe von Gründen kostenfrei stornieren. Ein bereits gezahltes Entgelt wird in voller Höhe erstattet. Im Falle einer späteren Stornierung wird euch eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50% des Entgelts berechnet. Erfolgt keine Stornierung bzw. wird der Wellnesstermin ohne vorangehende Anzeige nicht wahrgenommen, so besteht kein Anspruch auf Erstattung des Betrags.

Die Stornierung ist zu richten an:

  • per E-Mail an copacabackum@herten.de
  • per Telefon unter 02366/307-325
  • per Fax unter 02366/307-312
Was ist, wenn ich mich verspäte?

Solltet ihr euch zu einer Anwendung verspäten, verkürzt sich eure Behandlungszeit entsprechend und endet regulär. Ansonsten könnten wir unsere Folgetermine nicht zuverlässig einhalten. Bitte beachtet auch, dass wir die Preise für Behandlungen nicht reduzieren können, wenn sich diese aufgrund der Verspätung verkürzen.

Was muss ich mitbringen?

Wenn ihr einen Verwöhntag bei uns gebucht habt, werdet ihr im Wellnessbereich mit Handtüchern versorgt. Für die Nutzung der Saunalandschaft benötigt ihr große Handtücher, die ihr bitte von zu Hause mitbringt. Darüber hinaus solltet ihr einen Bademantel, Badeschuhe und – für unsere Wasserwelt – Badebekleidung mitbringen.

Besondere Umstände

Bitte weist uns vor Beginn der Behandlung auf besondere Umstände wie zum Beispiel Allergien, Schwangerschaft oder Medikamenteneinnahme hin. Dann können wir uns entsprechend darauf einstellen.


So kommen wir in Kontakt

Ihr habt keine passende Antwort in unseren FAQ gefunden? Dann schreibt uns einfach über uns Kontaktformular.

Kontaktformular Copa Ca Backum

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Hinweise zum Datenschutz
Mit dem Versenden dieses Mailformulars erklärt ihr euch damit einverstanden, dass die von euch angegebenen Daten elektronisch erfasst und gespeichert werden. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Wir verwenden eure Daten ausschließlich zur Bearbeitung eurer Anfrage. Mehr Informationen hierzu findet ihr in unserer Datenschutzerklärung.


Bad von außen, Gebäude besteht aus einem weißen Gerüst, das mit Glas verbaut ist

Kontaktinformationen

Alle Kontaktinformationen zum Copa Ca Backum auf einen Blick.