Fragen & Antworten

Wir arbeiten aktuell mit dem Saunaführer, Qualitrain und Hansefit zusammen. Bei der Einlösung des Saunaführers erhaltet ihr zwei Sauna-Tageskarten zum Preis von einer. Bei der Einlösung über Qualitrain und Hansefit erhaltet ihr 90 Minuten Aufenthalt im Sportbad.

Ja, der Saunaführer kann in unserer Saunawelt eingelöst werden.

Unsere Gutscheine sind grundsätzlich drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde, gültig.

Derzeitig können wir leider keine Babyschwimmkurse anbieten.

Wir bieten regelmäßig Schwimmkurse an. Die neuen Termine kündigen wir jeweils rechtzeitig auf unserer Homepage und auf unseren Social Media-Kanälen Facebook und Instagram an.

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Welche Kurse aktuell buchbar sind, könnt ihr unserem Online-Serviceportal entnehmen.

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Die Prüfungen für das Seepferdchen und das Bronze-Abzeichen können im Sportbad während des Besuchs abgenommen werden. Eine Anmeldung ist hierbei nicht erforderlich. Am Wochenende und in den Ferien sind Wartezeiten einzuplanen.

Die Prüfung für das Silber-Abzeichen kann nur mit Voranmeldung, Terminvereinbarung und in den Sommermonaten abgenommen werden.

Die Abnahme des Gold-Abzeichens ist bei uns aktuell nicht möglich.

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Gäste, die ein Sauna-Ticket buchen, können auch das Spaß- und Sportbad besuchen. Hier ist die kombinierte Nutzung möglich, da der Besuch der Wasserwelt im Sauna-Tarif inklusive ist.

Vergessene Gegenstände können bei uns über die zentrale Mailadresse copacabackum@herten.de angefragt werden.

Direkt am Copa Ca Backum bieten wir euch viele kostenlose Parkplätze. Sollten diese mal komplett belegt sein, nutzt bitte die Parkplätze an der Rosa-Parks-Schule. Von da führt ein Gehweg durch das Backumer Tal zum Copa Ca Backum.

Mit dem Bus erreicht ihr uns mit den Linien 214 und 224 des Verkehrsverbund Rhein-Ruhr, Haltestelle „Copa Ca Backum“. Hier geht’s zur Fahrplanauskunft des VRR. 

Auf unserem Parkplatz am Copa Ca Backum bieten wir euch drei Ladestationen mit jeweils zwei Ladepunkten an.

Die Sommersaison in unserem Freibad beginnt bei einer länger andauernden Schönwetterlage im Mai und endet Anfang September.

Während der Sommersaison habt ihr die Möglichkeit das Freibad dienstags bis sonntags von 7 bis 8 Uhr zu nutzen. Dazu benötigt ihr kein E-Ticket. Der Zugang erfolgt über unser Sportbad. Ihr bezahlt einfach den Kurzschwimmtarif an der Kasse und könnt dann vom Sportbad ins Freibad rausschwimmen.

Ihr möchtet einen Wellness-Gutschein verschenken? Nichts einfacher als das. Ihr könnt ihn direkt bei uns vor Ort erwerben oder im Netz - in unserem Online-Shop. Und falls ihr zuvor noch Fragen haben, gilt auch hier: Bitte einfach Kontakt aufnehmen, wir beraten euch gerne.

Informationen über besondere Angebote erhaltet ihr direkt bei uns im Wellnessbereich sowie hier auf unserer Homepage.

Wohlgefühl erzeugen ist eine Kunst, die erlernt sein will. Deshalb werden unsere Wellness-Behandlungen ausschließlich von ausgebildeten Fachkräften durchgeführt.

Falls ihr einen persönlichen Wohlfühl-Termin mit uns vereinbaren möchtet, könnt ihr das jederzeit unter folgender Rufnummer tun: 02366/307-325. Solltet ihr uns hier nicht direkt persönlich erreichen, hinterlasst bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Wir rufen euch dann schnellstmöglich zurück. Zudem könnt ihr eure Wunschbehandlung auch online in unserem Portal buchen.

Falls ihr euren reservierten Termin nicht einhalten könnt, sagt ihn bitte so früh wie möglich telefonisch ab. Dadurch helft ihr uns, diese Zeit anderen Gästen zur Verfügung zu stellen. Ihr könnt einen gebuchten Wellnesstermin bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ohne Angabe von Gründen kostenfrei stornieren. Ein bereits gezahltes Entgelt wird in voller Höhe erstattet. Im Falle einer späteren Stornierung wird euch eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50% des Entgelts berechnet. Erfolgt keine Stornierung bzw. wird der Wellnesstermin ohne vorangehende Anzeige nicht wahrgenommen, so besteht kein Anspruch auf Erstattung des Betrags.

Die Stornierung ist zu richten an:

• per E-Mail an copacabackum@herten.de
• per Telefon unter 02366/307-325
• per Fax unter 02366/307-312

Solltet ihr euch zu einer Anwendung verspäten, verkürzt sich eure Behandlungszeit entsprechend und endet regulär. Ansonsten könnten wir unsere Folgetermine nicht zuverlässig einhalten. Bitte beachtet auch, dass wir die Preise für Behandlungen nicht reduzieren können, wenn sich diese aufgrund der Verspätung verkürzen.

Wenn ihr einen Verwöhntag bei uns gebucht habt, werdet ihr im Wellnessbereich mit Handtüchern versorgt. Für die Nutzung der Saunalandschaft benötigt ihr große Handtücher, die ihr bitte von zu Hause mitbringt. Darüber hinaus solltet ihr einen Bademantel, Badeschuhe und – für unsere Wasserwelt – Badebekleidung mitbringen.

Bitte weist uns vor Beginn der Behandlung auf besondere Umstände wie zum Beispiel Allergien, Schwangerschaft oder Medikamenteneinnahme hin. Dann können wir uns entsprechend darauf einstellen.

Vielleicht können euch in diesem Fall Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte helfen. Ansonsten bieten wir innerhalb der Öffnungszeiten des Stadtwerke-Kundencenters die Möglichkeit E-Tickets zu kaufen. Das Kundenzentrum befindet sich in der Hertener Innenstadt (Jakobstr. 6). Hier geht’s zu den Öffnungszeiten.

Für den Besuch des Freibads verkaufen wir nur Einzeleintrittskarten für Erwachsene und Kinder.

Im Buchungsprozess könnt ihr weitere Personen eurer Bestellung hinzufügen.

Das ist kein Problem: Ihr könnt jederzeit E-Tickets für andere Personen erwerben.

Wenn ihr in unserem Online-Portal registriert seid, könnt ihr euer bereits gebuchtes und noch gültiges Ticket bis zum Beginn der Öffnungszeit (11 Uhr) auf einen anderen Tag umbuchen. Wir können eure Umbuchung in unserem System nachvollziehen.

ACHTUNG! Gastbesteller (ohne Registrierung) können ihre E-Tickets nicht umbuchen!

In unserem Online-Portal könnt ihr auch Mehrfach- und Saisonkarten kaufen. Beachtet bitte, dass ihr trotzdem eine Reservierung für euren Besuchstag vornehmen solltet.

Das würden wir euch empfehlen. Bei einem sehr hohen Besucheraufkommen erhaltet ihr sonst unter Umständen keinen Zutritt. Bei einem geringen Besucheraufkommen könnt ihr direkt durch das Freibad-Drehkreuz gehen und euer Besuch wird direkt von eurer Online-Karte entwertet.

Das ist einfach: Ihr haltet euren QR-Code vom E-Ticket vor den Scanner am Freibad-Drehkreuz und könnt so das Freibad betreten. 

Ein E-Ticket könnt ihr jeweils fünf Tage im Voraus kaufen.

Das geht leider nicht. Aber als registrierte Kunden könnt ihr euren Besuchstag einfach selbst umbuchen. Wie das funktioniert, könnt ihr unseren Anleitungen entnehmen. Als Gastbesteller (ohne Registrierung) ist eine Umbuchung nicht möglich.

Ja, das ist möglich. Aber nur wenn noch ein E-Ticket-Kontingent für den Tag vorhanden ist. 

Nicht eingelöste Tickets sind nach Ablauf des gebuchten Besuchstages nicht mehr gültig. Auch eine Umbuchung ist dann nicht mehr möglich. Mit unserer Umbuchungsfunktion könnt ihr jedoch ein noch gültiges E-Ticket vorab auf einen anderen Zeitraum legen. Wie das funktioniert erfahrt ihr hier.

Wichtig: Eine Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises ist beim E-Ticket nicht möglich!

Bei einer Umbuchung erhaltet ihr kein neues Ticket per E-Mail. In eurem Profil in unserem Online-Portal könnt ihr euer umgebuchtes Ticket herunterladen. Alternativ könnt ihr auch das Ticket aus der ursprünglichen Bestellung verwenden - der QR-Code hat sich nicht geändert.

Eine Erstattung von E-Tickets ist nicht möglich. Ihr könnt aber ein bereits gebuchtes und bezahltes E-Ticket problemlos auf einen anderen Besuchstag umbuchen. Das funktioniert aber nur solange, bis das Zeitfenster aktiviert wird (bis 11 Uhr morgens). Sollte der gebuchte Besuchstag bereits begonnen haben, ist eine Umbuchung nicht mehr möglich.

Checkt in diesem Fall bitte folgende Punkte:

• Blockiert euer Internetbrowser die Weiterleitung? Hier müsste eine Meldung eures Browsers zu sehen sein.
• Erscheint eine Fehlermeldung, die euch Informationen über das Problem aufzeigt?
• Ist euer Browser auf dem aktuellsten Stand?
• Sind die Sicherheitseinstellungen eures Virenprogramms zu sensibel eingestellt?
• Versucht die Buchung auf einem anderen Browser durchzuführen.

Wir empfehlen euch ein Kundenkonto anzulegen. Das hat den Vorteil, dass ihr schnell und einfach Buchungen, Umbuchungen und vieles mehr abwickeln könnt. Ihr könnt aber auch als Gast bestellen. Dann entfällt jedoch die Option der E-Ticket-Umbuchung.

Ihr könnt euer E-Ticket in eurem Kundenkonto/Profil herunterladen. Zusätzlich erhaltet ihr nach jeder Bestellung eine E-Mail, in der das E-Ticket als Anhang hinterlegt ist.

Das E-Ticket besteht aus einem QR-Code und enthält Angaben zu eurer Buchung. In eurer Bestellbestätigung findet ihr das Ticket als PDF-Dokument im Anhang oder in eurer persönlichen Übersicht im Kundenkonto. Wichtig: Die Registrierungsmail ist nicht das E-Ticket!

Aber ja: Ihr könnt für jedes Familienmitglied ein eigenes E-Ticket buchen. So kann jeder kommen, wann er mag.

Nein. Haltet das Ticket einfach auf dem Smartphone. Wenn euch der Ausdruck lieber ist, geht bitte zur nächsten Frage.

Nach erfolgreicher Buchung erhaltet ihr euer E-Ticket als PDF-Datei in einer Bestätigungsmail. Ihr könnt euer Ticket so auch zu Hause ausdrucken und mitbringen.

In unseren Anleitungen zeigen wir euch wie das funktioniert.

In eurem Profil in unserem Online-Portal könnt ihr schnell und einfach nachverfolgen, ob eure Bestellung erfolgreich war. Euer Ticket könnt ihr dort bequem herunterladen oder direkt zum Scan an unserem Freibad-Drehkreuz nutzen. Beim Mailversand kann es manchmal zu kurzen Verzögerungen kommen. Solltet ihr auch nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten haben, dann schaut einmal in eurem Spam-Ordner nach.